Gentile Signora, Gentile Signore, con la presente abbiamo ritenuto utile fornirLe una Guida che Le sia di aiuto per orientarsi e conoscere la Struttura Sanitaria che La accoglie.
La invitiamo a prendere visione della presente affinché possa conoscere la nostra organizzazione, le tipologie e le modalità di erogazione dei servizi offerti, gli standard di qualità, i nostri impegni e programmi futuri.
Questa Carta dei Servizi è concepita soprattutto come mezzo per l’instaurazione di un rapporto di dialogo e collaborazione sempre più stretto e costante con i Cittadini Utenti, al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti, rendendoli più efficienti e tempestivi, ma soprattutto più vicini alle esigenze di quanti ne usufruiscono.
Essa vuole essere la risposta alla cultura dell’indifferenza ai bisogni, anche informativi, degli utenti: cultura che ancora troppo diffusamente caratterizza il modo di essere della sanità.
Su queste basi la Fondazione Filomena Gambardella Onlus, che per la peculiarità del suo operare è sempre stata vicina ai bisogni dei cittadini, rinnova con questa Carta dei Servizi un patto con il cittadino-utente nella prospettiva di fornire servizi sempre più rispondenti alle esigenze reali della “domanda”.
Siamo fermamente convinti che tanto più il rapporto tra Cittadino Utente e Personale si fonda sulla reciproca fiducia e conoscenza, tanto più cresce l’efficacia e l’efficienza globale del sistema e tanto maggiori sono i risultati.
A tal fine, questo strumento può consentirLe di accedere con maggiore consapevolezza ai servizi offerti, facilitando, grazie alla Sua cortese collaborazione, l’impegno del nostro personale.
Tuttavia la Carta dei Servizi non è solo un opuscolo informativo, ma uno strumento che Le viene offerto perché Lei possa contribuire allo sviluppo del progetto sanitario ed assistenziale che La riguarda.
A tale scopo essa viene redatta e periodicamente revisionata nel pieno rispetto della normativa in vigore, sollecitando il contributo delle categorie professionali e delle associazioni di tutela e volontariato rappresentative del collettivo dell’utenza.
A Lei ed ai Suoi familiari è attribuito un ruolo importante all’interno dell’équipe di cura. La invitiamo quindi ad offrirci i Suoi consigli e a segnalare eventuali disservizi.
Il Centro farà tutto il possibile per venire incontro alle sue esigenze e per garantirLe un trattamento confortevole.
Confidiamo nella Sua collaborazione per migliorare il benessere di tutti gli ospiti del Centro, perché questo è lo scopo del nostro lavoro.
Con l’augurio che possano esserLe graditi i nostri servizi, La ringraziamo per l’attenzione, restiamo a sua disposizione per ogni ulteriore informazione e porgiamo cordiali saluti.
Il Presidente
Scarica la Carta dei Servizi, Rev.7 del 29/02/2024